关于虚拟装备失窃的争议


昨天我游戏中价值数千元的虚拟装备被盗，当天晚上，我把自己的账号给了自己认识了好几个月的角色“配偶”，让她帮升级，第2天早上就发现号被盗了  当然，我们感情一直都不错的 在真相没有大白的时候我不想妄加猜测，只希望游戏客服能够帮我找回来。


此游戏名为<武林外传>，其中有个“完美找回”的服务，是帮助被盗完家找回虚拟装备的一项服，但此服务的坎特别多，比如：① 您传真至客服的装备恢复表格填写的内容不全或不符；
② 您提供的证件复印件与帐号注册时所填写的超级身分验证码不符；
③ 您提供的物品丢失时间已经超过3天；
④ 您未使用密保卡绑定帐号或当前绑定的密保卡使用时间已经超过30天；
⑤ 您的完美找回申请不符合一年只处理一次这个要求。

我就被卡在
④ 您未使用密保卡绑定帐号或当前绑定的密保卡使用时间已经超过30天；上，密保卡是保护玩家虚拟财产的一个措施，但他的找回规定是30天必须更换一次，这样才能享有找回装备的权利
我又去问了游戏客服，如果超过30天应该如何解决，客服让我报网警，让他们开张“协查函”完美公司才肯受理此案，我又去找了柳州的网络监察部，他们告诉我，开协查函是要有法律依据的，所以不能帮我开 建议我与游戏服务商协商处理……现在我两头都难做   
玩了1年多的游戏，好不容易得出了点成就，一夜‘之间全没了

        游戏提供商的建议是否合理？
        游戏提供商给出的密保卡超过30天不更换不给予找回是否侵权？(难道用了他们公司的卡超过30天不换，就不享有安全保障了么)
        希望大家能告诉我现在我应该怎么做